reclami
La gestione dei reclami
Eventuali reclami in ordine ad aspetti contrattuali oppure ad un servizio assicurativo della Compagnia, come disposto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008, possono essere trasmessi per iscritto secondo una delle seguenti modalità:
- Posta ordinaria: Onix Asigurari SA -Succursale Italia- Funzione Gestione Reclami, Via Vittorio Veneto n. 7 - 00187 Roma;
- Posta elettronica all’indirizzo email : reclami@onix.eu.com
- Via fax al numero : (+39) 06 87817112
Si specifica che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
La Compagnia mette a disposizione del reclamante un apposito Modulo, disponibile in calce alla presente pagina, da compilare in ogni sua parte, ponendo attenzione a non trascurare informazioni quali:
- Dati anagrafici del reclamante;
- Numero polizza e/o numero del sinistro di riferimento;
- Spiegazione delle ragioni alla base del reclamo;
- Documentazione, se disponibile, relativa alla fattispecie contestata;
- Informazioni di contatto del reclamante
Nel caso in cui la Funzione di Gestione Reclami non fornisse opportuno riscontro al reclamo entro 45 giorni dalla data di ricevimento del medesimo oppure il reclamante fosse insoddisfatto, lo stesso potrà rivolgersi ad IVASS inviando il proprio reclamo a:
- Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma;
- Via PEC all'indirizzo: tutela.consumatore@pec.ivass.it;
- A mezzo fax al numero 06 42133206.
E’ possibile scaricare il fac-simile per il reclamo da indirizzare ad IVASS al seguente link:
https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf.
La comunicazione dovrà contenere la copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia ed il relativo riscontro.
IVASS rispondera’ entro 90 giorni, fornendo notizie sull'esito della propria istruttoria.